El Process Triage Worksheet
Enumera las tareas que repites. Responde a cinco preguntas sobre cada una, más una sexta que puede anularlas. Lee el resultado: «agente», «ampliación» o «humano». A continuación, responde a la quinta pregunta en su totalidad. Márcalo como «lectura» por ahora y fija una fecha para volver a ejecutarlo. Esta es tu lectura de hoy, no un veredicto: el terreno está cambiando y hay más incógnitas por delante que certezas.
Las cinco preguntas
- 1 · ¿Regla o juicio? ¿Podrías escribir la regla, o «depende»?
- 2 · ¿Es reversible? Si sale mal, ¿se puede deshacer?
- 3 · ¿A quién afecta el error? ¿ A casi nadie, o a un cliente, un compañero, un ciudadano, el dinero?
- 4 · ¿Hace falta el contexto? ¿Es necesario prever las consecuencias o conocer la situación de este cliente?
- 5 · ¿Y la persona? Si un agente se encarga de ello, ¿adónde va esa persona?
- 6 · ¿De quién son los datos y quién toma la decisión? ¿ El trabajo maneja información personal de otras personas o decide algo sobre una persona —quién es, qué obtiene, si se la contrata o se la despide? Si es así, que sea de «bajo riesgo» y «reversible» no lo exime. Esta es la puerta de control: puede enviar el trabajo a un humano independientemente de lo que indiquen las preguntas 1 a 5.
Cómo interpretar las respuestas
Agente: principalmente por reglas / reversible / no afecta mucho a nadie / no se necesita imagen — el agente lo hace, queda registrado, hay una persona a la que se puede contactar.
Ampliación: una mezcla — el agente lo prepara; una persona decide.
Humano: depende en gran medida / no es reversible / recae en una persona / necesita la imagen — decide una persona.
Anulación: si la pregunta cinco no tiene una respuesta válida —la persona no tiene a dónde acudir—, se detiene el proceso, independientemente de lo que indiquen las otras cuatro.
Segunda anulación — la línea de derechos: si el proceso maneja información personal de otras personas, o toma una decisión sobre una persona, decide un humano — independientemente de lo que digan las otras preguntas. Que el riesgo sea bajo y que sea reversible no lo hace seguro: una decisión errónea o injusta sobre una persona no se deshace borrando una fila, y en Nueva Zelanda la Ley de Privacidad se aplica incluso a lo que se escribe en la herramienta. Tampoco confíes en el principio de «un agente lo prepara, una persona lo aprueba» para detectar sesgos: las pruebas indican que, en la mayoría de los casos, las personas aprueban sin más la decisión del agente.
La hoja de trabajo
| El proceso | 1. ¿Regla o criterio? | 2. ¿Reversible? | 3. ¿En quién recae? | 4. ¿Necesita la imagen? | 5. ¿Adónde va la persona? | Lectura | Vuelve a ejecutarse en |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| p. ej., introducir recibos | regla | sí | nadie en particular | no | revisa el trabajo del agente; aprende a asesorar | Agente | (fecha) |
| p. ej., carta de fin de año | en parte | sí | el cliente | en parte | borradores revisados y firmados por el contable | Ampliar | (fecha) |
| p. ej., asesoramiento sobre reestructuración | sentencia | no | el cliente | sí | sin cambios — el trabajo es suyo | Humano | (fecha) |
| p. ej., selección de currículos | en parte | sí | un ciudadano | en parte | — | Human (Rights Gate) | (fecha) |
Conclusión: Esto es lo que debes leer hoy, no un veredicto. Vuelve a revisarlo cuando cambie el trabajo, cambien las herramientas o cambie el mercado, y ten siempre presente la quinta pregunta en primer lugar, no en último lugar.